Έχω πει σε μερικά από τα άλλα άρθρα μου ότι μια εταιρεία φιλοξενίας πρέπει να παρέχουν καλή εξυπηρέτηση των πελατών για να πετύχει. Από την εμπειρία του παρελθόντος Ξέρω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι για τον πελάτη εάν υποδοχής τους, δεν έχουν ένα καλό σύστημα υποστήριξης σε ισχύ. Πολλοί πελάτες θα περιμένουν γρήγορες απαντήσεις σε ερωτήσεις υποστήριξης τους, και αν δεν μπορεί να παράσχει αυτό μπορείτε να αρχίσετε να χάσουν τους πελάτες.
Για μια εταιρεία που φιλοξενεί για να είναι επιτυχής, θα πρέπει να είναι σε θέση να προσελκύσουν νέους πελάτες στην υπηρεσία τους και να διατηρήσουν παλιές τους. Μια σειρά μπορεί να χτίσει μια μεγάλη πελατειακή βάση σε λίγους μήνες, η σκληρή δουλειά είναι η διατήρηση των πελατών τους.
Οι Τύποι Υποστηρικτικών Υπηρεσιών
Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για μια σειρά μπορεί να προσφέρει υποστήριξη πελατών για τους πελάτες τους, έχω απαριθμήσει μόνο μερικά παρακάτω:
Υποστήριξη email
Τηλέφωνο
Οργάνωση υποστήριξης
Ζωντανή Συνομιλία
Γνωσιακή Βάση
Πολλοί οικοδεσπότες προσφέρουν τώρα 24/7 υποστήριξη, καθώς, κάθε νέο κράτος θα πρέπει να εξετάσουν την παροχή υποστήριξης πελατών όλο το εικοσιτετράωρο, αυτό μπορεί να κοστίσει πολύ για να τρέξει αυτό το είδος της υπηρεσίας υποστήριξης, ωστόσο πολλοί πελάτες κάνουν αναμένουν 24ωρη υποστήριξη.
Υποστήριξη email
Αυτό είναι ένα βασικό σύστημα υποστήριξης με τη χρήση e-mail, μπορεί να είναι μια αργή μορφή της επικοινωνίας, αν ο οικοδεσπότης ή ο πελάτης ελέγχει μόνο εισερχόμενα e-mail τους κάθε ώρα, για παράδειγμα. Θα ήθελα να συστήσω παρέχοντας μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να επικοινωνήσετε με το προσωπικό υποστήριξης.
Τηλέφωνο
Πολλές εταιρείες που φιλοξενούν προσφέρουν τηλεφωνική υποστήριξη, ωστόσο, δεν είναι όλοι οι πελάτες θα χρησιμοποιήσει αυτή τη μέθοδο για να επικοινωνήσετε με τον οικοδεσπότη. Αν ο οικοδεσπότης μπορεί να απαντήσει στο τηλέφωνο για κάθε κλήση αυτή μπορεί να είναι μια πολύ γρήγορη μέθοδος για την απάντηση των ερωτήσεων των πελατών. Το κόστος που συνδέεται με την τηλεφωνική υποστήριξη μπορεί να είναι σχετικά χαμηλή, αν όχι δωρεάν αριθμό τηλεφώνου παρέχεται. Αυτό το είδος υποστήριξης δεν είναι απαραίτητη εάν το κράτος παρέχει άλλες αποτελεσματικές μεθόδου
Sabtu, 30 Agustus 2014
αναλάβουν την ευθύ
Προετοιμασία του οχήματος σας για τη μεταφορά
Πρώτα ας δούμε τον καλύτερο τρόπο για να προετοιμαστεί το όχημά σας για τη μεταφορά. Πρώτον, το αυτοκίνητό σας θα πρέπει να είναι κατάλληλα για κυκλοφορία. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι εργαζόμενοι της εταιρείας μεταφορών αυτοκινήτων πρέπει να το οδηγήσεις και εκτός του μεταφορέα. Πλέον, θα πρέπει να πλένετε το αυτοκίνητό σας για να επιτρέπουν την εύκολη επιθεώρηση για τέτοια πράγματα όπως γρατζουνιές και χτυπήματα.
Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι το αυτοκίνητό σας δεν έχει διαρροές. Τα αυτοκίνητα συνήθως μεταφέρονται σε παρτίδες σε ένα μεγάλο μεταφορέα. Θα είστε υπεύθυνοι εάν οποιαδήποτε διαρροή υγρών από άλλα αυτοκίνητα σας ζημιών αυτοκινήτων για την ίδια μεταφορά. Με την ίδια λογική, βεβαιωθείτε δεξαμενή αερίου σας είναι λιγότερο από το ένα τέταρτο της πλήρους και άλλα υγρά όπως το σπάσιμο και την αναστολή υγρά έχουν περιθώρια για επέκταση.
Στη συνέχεια, την εξασφάλιση ή αφαιρέστε τυχόν εξαρτήματα του αυτοκινήτου σας μπορεί να έχει. Αυτό περιλαμβάνει πράγματα όπως κεραίες και μεγάλη καθρέφτες στο εξωτερικό του αυτοκινήτου σας και CD μετά-παράγοντες της αγοράς στο εσωτερικό. Βεβαιωθείτε ότι το ξυπνητήρι σας έχει απενεργοποιηθεί μαζί με οποιεσδήποτε άλλες συσκευές που μπορεί να εξαντλήσει την μπαταρία. Αφαιρέστε όλα τα προσωπικά αντικείμενα από το αυτοκίνητό σας, καθώς η μεταφορική εταιρεία δεν θα θέλουν να αναλάβουν την ευθύνη τους. Στην πραγματικότητα, το Υπουργείο Μεταφορών δεν επιτρέπει νομικά τη μεταφορά των προσωπικών αντικειμένων σε οχήματα που μεταφέρονται στους μεταφορείς αυτοκινήτων.
Να έχετε στο μυαλό σας μπορεί να χρειαστεί να οδηγείτε το αυτοκίνητό σας σε ένα σημείο pick-up που συμφωνήθηκε ανάμεσα σε εσάς και την εταιρεία μεταφοράς αυτοκινήτων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι τα οχήματα μεταφορέας μπορεί να είναι σε θέση να έχουν πρόσβαση γειτονιά σας, λόγω του μεγέθους τους.
Τέλος, μην ξεχάσετε να εξετάσει τις κλιματικές συνθήκες. Αν κινείστε με, ας πούμε, την Αλάσκα, θα ήταν σοφό να βάλει αντιψυκτικό στο αυτοκίνητό σας πριν από την αποστολή. Πλέον ελέγχει τα συστήματα θέρμανσης ή κλιματισμού σας. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε ένα καλυμμένο μεταφοράς για την περαιτέρω προστασία του οχήματος σας από τα στοιχεία.
Για τις διεθνείς μεταφορές, είναι μερικά άλλα βήματα που χρειάζονται. Για ένα πράγμα, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε το αυτοκίνητό σας πληροί τα περιβαλλοντικά πρότυπα της χώρας προορισμού. Μπορείτε να πάρετε αυτές τις πληροφορίες από το προξενείο της χώρας κινείστε σε συνδυασμό με λεπτομέρειες τυχόν άλλοι περιορισμοί που μπορεί να ισχύουν. Auto αυτοκίνητο σας εταιρεία υπηρεσίες μεταφορών μπορεί να σας βοηθήσει εδώ. Σημειώστε ότι οι διεθνείς κανονισμούς μεταφορών αυτοκινήτων διευκρινίζουν ότι τα α
Πρώτα ας δούμε τον καλύτερο τρόπο για να προετοιμαστεί το όχημά σας για τη μεταφορά. Πρώτον, το αυτοκίνητό σας θα πρέπει να είναι κατάλληλα για κυκλοφορία. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι εργαζόμενοι της εταιρείας μεταφορών αυτοκινήτων πρέπει να το οδηγήσεις και εκτός του μεταφορέα. Πλέον, θα πρέπει να πλένετε το αυτοκίνητό σας για να επιτρέπουν την εύκολη επιθεώρηση για τέτοια πράγματα όπως γρατζουνιές και χτυπήματα.
Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι το αυτοκίνητό σας δεν έχει διαρροές. Τα αυτοκίνητα συνήθως μεταφέρονται σε παρτίδες σε ένα μεγάλο μεταφορέα. Θα είστε υπεύθυνοι εάν οποιαδήποτε διαρροή υγρών από άλλα αυτοκίνητα σας ζημιών αυτοκινήτων για την ίδια μεταφορά. Με την ίδια λογική, βεβαιωθείτε δεξαμενή αερίου σας είναι λιγότερο από το ένα τέταρτο της πλήρους και άλλα υγρά όπως το σπάσιμο και την αναστολή υγρά έχουν περιθώρια για επέκταση.
Στη συνέχεια, την εξασφάλιση ή αφαιρέστε τυχόν εξαρτήματα του αυτοκινήτου σας μπορεί να έχει. Αυτό περιλαμβάνει πράγματα όπως κεραίες και μεγάλη καθρέφτες στο εξωτερικό του αυτοκινήτου σας και CD μετά-παράγοντες της αγοράς στο εσωτερικό. Βεβαιωθείτε ότι το ξυπνητήρι σας έχει απενεργοποιηθεί μαζί με οποιεσδήποτε άλλες συσκευές που μπορεί να εξαντλήσει την μπαταρία. Αφαιρέστε όλα τα προσωπικά αντικείμενα από το αυτοκίνητό σας, καθώς η μεταφορική εταιρεία δεν θα θέλουν να αναλάβουν την ευθύνη τους. Στην πραγματικότητα, το Υπουργείο Μεταφορών δεν επιτρέπει νομικά τη μεταφορά των προσωπικών αντικειμένων σε οχήματα που μεταφέρονται στους μεταφορείς αυτοκινήτων.
Να έχετε στο μυαλό σας μπορεί να χρειαστεί να οδηγείτε το αυτοκίνητό σας σε ένα σημείο pick-up που συμφωνήθηκε ανάμεσα σε εσάς και την εταιρεία μεταφοράς αυτοκινήτων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι τα οχήματα μεταφορέας μπορεί να είναι σε θέση να έχουν πρόσβαση γειτονιά σας, λόγω του μεγέθους τους.
Τέλος, μην ξεχάσετε να εξετάσει τις κλιματικές συνθήκες. Αν κινείστε με, ας πούμε, την Αλάσκα, θα ήταν σοφό να βάλει αντιψυκτικό στο αυτοκίνητό σας πριν από την αποστολή. Πλέον ελέγχει τα συστήματα θέρμανσης ή κλιματισμού σας. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε ένα καλυμμένο μεταφοράς για την περαιτέρω προστασία του οχήματος σας από τα στοιχεία.
Για τις διεθνείς μεταφορές, είναι μερικά άλλα βήματα που χρειάζονται. Για ένα πράγμα, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε το αυτοκίνητό σας πληροί τα περιβαλλοντικά πρότυπα της χώρας προορισμού. Μπορείτε να πάρετε αυτές τις πληροφορίες από το προξενείο της χώρας κινείστε σε συνδυασμό με λεπτομέρειες τυχόν άλλοι περιορισμοί που μπορεί να ισχύουν. Auto αυτοκίνητο σας εταιρεία υπηρεσίες μεταφορών μπορεί να σας βοηθήσει εδώ. Σημειώστε ότι οι διεθνείς κανονισμούς μεταφορών αυτοκινήτων διευκρινίζουν ότι τα α
ς επιχειρήσεις
Μέχρι πρόσφατα, αν μια εταιρεία ήθελε να εφαρμόσει ένα intranet, θα έπρεπε πρώτα να εγκαταστήσετε ένα εσωτερικό δίκτυο. Στη συνέχεια έπρεπε να εγκαταστήσετε ένα web server και το έστησαν για να φιλοξενήσει εσωτερικά τους έγγραφα. Αυτό δημιούργησε ένα intranet, το οποίο είναι ένα εσωτερικό δίκτυο που χρησιμοποιεί web-based τεχνολογία. Η διαφορά μεταξύ ενός intranet και ένα παραδοσιακό δίκτυο της εταιρείας είναι ότι τα πάντα σχετικά με το intranet είναι προσβάσιμες μέσω ενός web browser.
Για να εξασφαλίσει την πρόσβαση στο intranet, η εταιρεία χρειάζεται να εγκαταστήσετε ειδικό λογισμικό, που έχει συσταθεί firewalls, και να εγκαταστήσετε ένα διακομιστή VPN ή διακόπτη. Ο εξοπλισμός θα μπορούσε να είναι πολύ ακριβά και οι περισσότερες εταιρείες έπρεπε να προσλάβουν ή να εκπαιδεύσουν κάποιον για να διατηρήσει τα πάντα.
Ως αποτέλεσμα, intranets ήταν πέρα από τις δυνατότητες των μικρότερων εταιρειών. Ωστόσο, όλα αυτά έχουν αλλάξει. Υπάρχει τώρα μια σειρά από φορείς παροχής υπηρεσιών που προσφέρουν φιλοξενείται λύσεις intranet, το οποίο επιτρέπει σε μια εταιρεία να αναθέσει το σύνολο του υλικού, λογισμικού και συντήρησης για intranet τους. Αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών είναι μερικές φορές αναφέρεται ως φορείς παροχής υπηρεσιών εφαρμογής intranet (intranet asp).
Γιατί Host εκτός της εταιρείας σας;
Για τις μικρότερες επιχειρήσεις, το κόστος μπορεί να είναι ο καθοριστικός παράγοντας. Για τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις, εκτός αν ήδη υπάρχει η απαραίτητη υποδομή, δεν χρειάζεται να αγοράσει νέο εξοπλισμό και να εκπαιδεύσει το προσωπικό μπορεί να είναι πιο αποδοτικές από ό, τι κάνουν οι ίδιοι.
Πλεονεκτήματα ενός Hosted Intranet
• Υλικό και λογισμικό δεν χρειάζεται να αγοραστούν ή να εγκατασταθεί
• Τα μέτρα ασφαλείας, όπως έλεγχος ταυτότητας, τακτική δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και ανάκτησης από καταστροφή είναι ήδη σε θέση
• Προσωπικό για τη διατήρηση του εξοπλισμού δεν πρέπει να προσλαμβάνεται ή να εκπαιδευτεί
• Πολλές εφαρμογές είναι ήδη διαθέσιμες από την εταιρεία φιλοξενίας
• Τεχνική υποστήριξη που παρέχεται από την εταιρεία φιλοξενίας
Μειονεκτήματα του ενός
Για να εξασφαλίσει την πρόσβαση στο intranet, η εταιρεία χρειάζεται να εγκαταστήσετε ειδικό λογισμικό, που έχει συσταθεί firewalls, και να εγκαταστήσετε ένα διακομιστή VPN ή διακόπτη. Ο εξοπλισμός θα μπορούσε να είναι πολύ ακριβά και οι περισσότερες εταιρείες έπρεπε να προσλάβουν ή να εκπαιδεύσουν κάποιον για να διατηρήσει τα πάντα.
Ως αποτέλεσμα, intranets ήταν πέρα από τις δυνατότητες των μικρότερων εταιρειών. Ωστόσο, όλα αυτά έχουν αλλάξει. Υπάρχει τώρα μια σειρά από φορείς παροχής υπηρεσιών που προσφέρουν φιλοξενείται λύσεις intranet, το οποίο επιτρέπει σε μια εταιρεία να αναθέσει το σύνολο του υλικού, λογισμικού και συντήρησης για intranet τους. Αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών είναι μερικές φορές αναφέρεται ως φορείς παροχής υπηρεσιών εφαρμογής intranet (intranet asp).
Γιατί Host εκτός της εταιρείας σας;
Για τις μικρότερες επιχειρήσεις, το κόστος μπορεί να είναι ο καθοριστικός παράγοντας. Για τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις, εκτός αν ήδη υπάρχει η απαραίτητη υποδομή, δεν χρειάζεται να αγοράσει νέο εξοπλισμό και να εκπαιδεύσει το προσωπικό μπορεί να είναι πιο αποδοτικές από ό, τι κάνουν οι ίδιοι.
Πλεονεκτήματα ενός Hosted Intranet
• Υλικό και λογισμικό δεν χρειάζεται να αγοραστούν ή να εγκατασταθεί
• Τα μέτρα ασφαλείας, όπως έλεγχος ταυτότητας, τακτική δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και ανάκτησης από καταστροφή είναι ήδη σε θέση
• Προσωπικό για τη διατήρηση του εξοπλισμού δεν πρέπει να προσλαμβάνεται ή να εκπαιδευτεί
• Πολλές εφαρμογές είναι ήδη διαθέσιμες από την εταιρεία φιλοξενίας
• Τεχνική υποστήριξη που παρέχεται από την εταιρεία φιλοξενίας
Μειονεκτήματα του ενός
οί φωνής και δεδο
Εάν η επιχείρησή σας έχει μεγάλους πελάτες, τότε σίγουρα πρέπει να παρέχει αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών για να τους κρατήσει ευτυχείς. Πολλές μικρές και μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες, όπως οι τράπεζες, οι ασφαλιστικές εταιρείες ή εταιρείες ηλεκτρονικών, οι οποίοι απολαμβάνουν τη μεγάλη πελατειακή βάση, χρειάζονται άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών για να χειριστεί τις έρευνες και τα παράπονα των πελατών. Εξυπηρέτηση πελατών αντανακλά την οργανωτική συμπεριφορά και τις δυνάμεις και τις αδυναμίες του. Οι έρευνες από τους πελάτες θα πρέπει να δοθεί προτεραιότητα και θα πρέπει να παρακολουθήσει ευγενικά. Η αποτυχία να κάνει έτσι μπορεί να ρίχνει σκιά στη φήμη της επιχείρησης στην αγορά.
Έχοντας λιγότερο χρόνο στη διάθεση, πολλές πολυεθνικές εταιρείες καταφεύγουν τώρα στο outsourcing θέσεων εργασίας εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό όχι μόνο μειώνει το κόστος εργασίας τους, αλλά επίσης να βοηθήσει στην εξοικονόμηση τεράστιο ποσό του χρόνου, το οποίο μπορούν να χρησιμοποιήσουν στις κύριες δραστηριότητές τους. Πολλοί φωνής και δεδομένων θέσεων εργασίας με βάση την εξυπηρέτηση των πελατών είναι τώρα αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες στην Ινδία και σε άλλες ασιατικές χώρες, λόγω της αφθονίας pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah των φθηνών καλά εκπαιδευμένο εργατικό δυναμικό. Θα είναι ακόμη έτοιμοι να εργαστούν σε βάρδιες στις ΗΠΑ και δυτικές εταιρείες να βοηθήσει. Ως εκ τούτου, Call Centers είναι τελική απάντηση για την ευρεία βάση των πελατών εταιρείες για όλα τα προβλήματα εξυπηρέτησης των πελατών τους.
Outsourcing εταιρείες επενδύουν σε μεγάλο βαθμό στην υποδομή και το προσωπικό της. Το προσωπικό τους και καλά εκπαιδευμένο και έμπειρο, οι εταιρείες είναι καλά εξοπλισμένα με τις απαιτούμενες υποδομές για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις των αναγκών των πελατών τους ». Πολλοί φωνή βάση τα τηλεφωνικά κέντρα τώρα χρήση αυτόματων τηλεφωνητές, που κάνουν περισσότερα από τη δουλειά για την απάντηση σε ερωτήσεις των υπερπόντιων πελατών. Αυτές οι μηχανές είναι τεχνικά τόσο προηγμένο ώστε να μπορείτε να προγραμματίσετε με τις πιο συχνές ερωτήσεις. Ακόμη και εάν ο καλών δεν βρείτε την απάντηση στην ερώτηση, τότε καλέστε θα κατευθύνονται αυτόματα στο φορέα που θα βοηθήσει στο να πάρει σωστό πρόσωπο. Μερικές φορές οι κλήσεις μπορούν επίσης να συνδέονται σε ένα εταιρικό δίκτυο δεδομένων.
Τηλεφωνικά κέντρα, όχι μόνο παρακολουθούν τις κλήσεις, αλλά επίσης να βοηθήσει στην επίλυση των προβλημάτων ικανοποιητικά. Ακόμη και δύσκολα ζητήματα, όπως θέματα υψηλής τεχνολογίας συζητούντα
Έχοντας λιγότερο χρόνο στη διάθεση, πολλές πολυεθνικές εταιρείες καταφεύγουν τώρα στο outsourcing θέσεων εργασίας εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό όχι μόνο μειώνει το κόστος εργασίας τους, αλλά επίσης να βοηθήσει στην εξοικονόμηση τεράστιο ποσό του χρόνου, το οποίο μπορούν να χρησιμοποιήσουν στις κύριες δραστηριότητές τους. Πολλοί φωνής και δεδομένων θέσεων εργασίας με βάση την εξυπηρέτηση των πελατών είναι τώρα αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες στην Ινδία και σε άλλες ασιατικές χώρες, λόγω της αφθονίας pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah των φθηνών καλά εκπαιδευμένο εργατικό δυναμικό. Θα είναι ακόμη έτοιμοι να εργαστούν σε βάρδιες στις ΗΠΑ και δυτικές εταιρείες να βοηθήσει. Ως εκ τούτου, Call Centers είναι τελική απάντηση για την ευρεία βάση των πελατών εταιρείες για όλα τα προβλήματα εξυπηρέτησης των πελατών τους.
Outsourcing εταιρείες επενδύουν σε μεγάλο βαθμό στην υποδομή και το προσωπικό της. Το προσωπικό τους και καλά εκπαιδευμένο και έμπειρο, οι εταιρείες είναι καλά εξοπλισμένα με τις απαιτούμενες υποδομές για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις των αναγκών των πελατών τους ». Πολλοί φωνή βάση τα τηλεφωνικά κέντρα τώρα χρήση αυτόματων τηλεφωνητές, που κάνουν περισσότερα από τη δουλειά για την απάντηση σε ερωτήσεις των υπερπόντιων πελατών. Αυτές οι μηχανές είναι τεχνικά τόσο προηγμένο ώστε να μπορείτε να προγραμματίσετε με τις πιο συχνές ερωτήσεις. Ακόμη και εάν ο καλών δεν βρείτε την απάντηση στην ερώτηση, τότε καλέστε θα κατευθύνονται αυτόματα στο φορέα που θα βοηθήσει στο να πάρει σωστό πρόσωπο. Μερικές φορές οι κλήσεις μπορούν επίσης να συνδέονται σε ένα εταιρικό δίκτυο δεδομένων.
Τηλεφωνικά κέντρα, όχι μόνο παρακολουθούν τις κλήσεις, αλλά επίσης να βοηθήσει στην επίλυση των προβλημάτων ικανοποιητικά. Ακόμη και δύσκολα ζητήματα, όπως θέματα υψηλής τεχνολογίας συζητούντα
Langganan:
Postingan (Atom)